Direitos do titular

Exclusão de Dados

Instruções para solicitar exclusão, anonimização, bloqueio ou revogação de dados tratados pelo Sotan e por integrações Meta.

Última atualização: 18 de julho de 2026

Solicitar exclusão

1. Como solicitar

Acesse o formulário público de suporte, selecione Exclusão de dados, informe um canal de retorno e descreva a conta ou integração relacionada. Após o envio, você receberá um protocolo para acompanhar a solicitação.

Usuários autenticados também podem primeiro desativar as notificações do WhatsApp em Configurações. A resposta SAIR, PARAR ou CANCELAR revoga automaticamente os consentimentos associados ao número remetente.

2. Validação e atendimento

  • Confirmamos o recebimento e geramos um protocolo público sem expor os dados enviados.
  • Validamos a identidade do solicitante e o vínculo com a conta antes de divulgar, alterar ou excluir informações.
  • Executamos exclusão, anonimização, bloqueio ou inativação quando permitido e registramos a conclusão no protocolo.
  • Informamos eventual retenção necessária por obrigação legal, fiscal, contratual, segurança, prevenção a fraude ou exercício de direitos.

3. Integrações Meta

Esta é a URL pública de instruções de exclusão para o app da Meta. O callback técnico também está disponível em /api/meta/data-deletion para solicitações assinadas da plataforma.

O Sotan não usa Facebook Login nem persiste identificadores ASID. Dados do WhatsApp são relacionados ao telefone e devem ser solicitados pelo formulário, com validação de identidade.

4. Prazo e acompanhamento

O pedido será tratado dentro dos prazos legais aplicáveis. Solicitações simples de revogação do WhatsApp são efetivadas imediatamente; pedidos de conta podem depender de validação e análise de retenção.

O acompanhamento usa somente o protocolo retornado no envio. Não publique o protocolo em locais abertos.